ДОСТАВКА

Доставка осуществляется по всей России. Стоимость и сроки зависят от региона. При оформлении заказа вы увидите доступные варианты и сможете выбрать наиболее удобный и выгодный для себя.

Службы доставки:
- СДЭК
- Яндекс.Доставка (пункты выдачи Яндекс.Маркета)
- Самовывоз: г. Санкт-Петербург, Толубеевский пр-т, д. 34, корп. 2 (предварительно свяжитесь для уточнения дня и времени).

Отслеживание заказов:
- СДЭК: трек-номер придёт на электронную почту. Если вы зарегистрированы в СДЭК, номер автоматически появится в личном кабинете.
- Яндекс.Доставка: отслеживайте в приложении Яндекс.GO.
- Самовывоз: после получения электронного письма о готовности товара, заберите его по адресу: г. Санкт-Петербург, Толубеевский пр-т, д. 34, корп. 2. Пожалуйста, свяжитесь для уточнения дня и времени. Контакты указаны ниже.

ОПЛАТА
Когда вы дойдёте до этапа оплаты в корзине, выберите удобный способ из предложенных. Ниже — короткие инструкции для каждого.

• Банковская карта. После выбора способа вас перенаправят на защищённую страницу платёжного шлюза. Введите номер карты, срок действия и CVV/CVC-код (три цифры с оборота). Если у карты включена дополнительная защита (3-D Secure), система пришлёт СМС с кодом — введите его для подтверждения.
• Система быстрых платежей (СБП). При выборе этого способа на странице появится кнопка или динамический QR-код (он формируется специально под ваш заказ). Нажмите на кнопку или отсканируйте код камерой смартфона. Откроется ваше банковское приложение — проверьте сумму и подтвердите платёж. Деньги спишутся мгновенно, а чек сформируется автоматически. r
• T-Pay. Это сервис бесконтактной оплаты от Т-Банка. При выборе способа система предложит привязать карту Т-Банка (если она ещё не добавлена в профиль) или сразу использовать сохранённые реквизиты. Далее следуйте подсказкам в интерфейсе — обычно нужно просто подтвердить платёж в приложении Т-Банка.
• Долями. Этот способ позволяет разбить сумму заказа на несколько частей. При выборе «Долями» система попросит указать номер телефона, ФИО и дату рождения. После проверки вы сможете оплатить первую часть сразу, а остальные — по графику.

Несколько важных моментов

• Все платежи проходят через защищённые каналы — ваши данные в безопасности.
• После успешной оплаты вы сразу увидите подтверждение на странице, а статус заказа изменится на «Оплачен». Также в течении 15 минут Вам электронную почту, указанную при оформлении заказа, придёт письмо с подтверждением заказа.
• Если при оплате возникла ошибка, напишите нам — мы поможем разобраться.

ВОЗВРАТ
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от заказа до того, как получите товар. Если товар уже получен, у вас есть 7 дней на решение о возврате — это предусмотрено п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей».
Чтобы мы могли принять товар обратно, он должен соответствовать ряду условий:

• не использовался;
• сохранил первоначальный внешний вид и потребительские характеристики;
• упаковка не повреждена;
• на месте пломба;
• есть номер заказа, который подтверждают покупку.

Товары с индивидуальными свойствами, предназначенные исключительно для конкретного покупателя, не подлежат обмену и возврату.
Важно: если защитная пломба на упаковке нарушена, это расценивается как получение доступа к электронной схеме для вышивания. В таком случае товар считается использованным, и возврат товара надлежащего качества невозможен.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 5 рабочих дней после того, как мы получим возвращённый товар. Из суммы возврата удерживается стоимость доставки. Пересылку возвращаемого товара оплачивает покупатель (п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»). Если вы отказываетесь от заказа прямо при получении у курьера, оплачивается только доставка (п. 3, 4 ст. 497 ГК РФ).
Порядок действий для возврата или обмена
Сообщите о намерении вернуть или обменять товар. Свяжитесь с нами удобным способом (контакты — в отдельном блоке ниже).

1. Дождитесь согласования. После того как мы подтвердим возврат или обмен, подготовьте товар к отправке.
2. Подготовьте товар к возврату. Убедитесь, что сохранены:

• товарный вид и потребительские свойства;
• целостность пломб;
• фабричные ярлыки;
• полная комплектность (ничего не утеряно и не добавлено).

1. Выберите способ отправки. Вы можете оформить возврат через указанные пункты выдачи служб доставки (адреса — в отдельном блоке ниже). Если отправляете почтой, соблюдайте правила:

• не используйте наложенный платёж;
• оформляйте отправление как «до востребования», простым почтовым отправлением.

Если причина возврата — брак либо ошибка комплектации, расходы на пересылку берёт на себя продавец. В остальных случаях доставку оплачивает покупатель
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили недостатки или товар пришёл не в той комплектации, у вас есть несколько вариантов:

• Замена товара. Мы произведём замену:
• в течение 7 дней с момента получения товара и вашего требования о замене;
• при необходимости проверки качества — в течение 20 дней с даты требования;
• если нужного товара временно нет в наличии — в течение месяца с даты требования (п. 1 ст. 21 закона «О защите прав потребителей»).
• Возврат денег. Вместо замены вы вправе отказаться от товара и запросить возврат уплаченной суммы.
• Досылка недостающих комплектующих. Если проблема только в неполной комплектации, мы бесплатно дошлём недостающие элементы за наш счёт.

Порядок действий для возврата или обмена

1. Сообщите о намерении вернуть или обменять товар. Свяжитесь с нами удобным способом (контакты — в отдельном блоке ниже).
2. Дождитесь согласования. После того как мы подтвердим возврат или обмен, подготовьте товар к отправке.
3. Подготовьте товар к возврату. Убедитесь, что сохранены:

• товарный вид и потребительские свойства;
• целостность пломбы;
• полная комплектность (ничего не утеряно и не добавлено).

4.Выберите способ отправки. Вы можете оформить возврат через указанные пункты выдачи служб доставки (адреса — в отдельном блоке ниже). Если отправляете почтой, соблюдайте правила:

• не используйте наложенный платёж;
• оформляйте отправление как «до востребования», простым почтовым отправлением.

Если причина возврата — брак либо ошибка комплектации, расходы на пересылку берёт на себя продавец. В остальных случаях доставку оплачивает покупатель.

📩 Контакты для согласования возврата
Перед отправкой возврата обязательно согласуйте процесс с нами.
Менеджер: Оторова Гулзат Асанбековна
E-mail: g.otorova@gulistitch.ru, guli.otorova@mail.ru
Телефон: 8 (952) 097‑45‑97 (только через мессенджер MAX)
VK: https://vk.ru/guli_stitch

📍 Адреса пунктов для обратной доставки (Санкт‑Петербург):

• Ozon: СПб, Толубеевский проезд, 36 к3.
• Яндекс Доставка: СПб, Заречная ул., 54.
• СДЭК: СПб, Толубеевский проезд, 40, стр. 1, оф. 1.
• Почта России: СПб, Толубеевский проезд, 34.2, до востребования.